Customer Success Manager

Descripción completa del trabajo

Reporta a: Gerente Senior de Éxito del Cliente

Ubicación: Remoto

Tipo: Jornada completa, Contratista 1099

El Rol

Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente que prospere en la intersección del servicio al cliente, el apoyo al equipo y la excelencia operativa. Este es un rol práctico y de alto contacto en el que gestionarás una cartera de 30 a 50 clientes a lo largo del complejo proceso de reubicación internacional.

Colaborarás diariamente con socios de reubicación, incluidos abogados de inmigración, asesores fiscales, agencias escolares y profesionales del sector inmobiliario.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal para 30–50 clientes simultáneamente a lo largo de toda su experiencia de reubicación: desde la incorporación hasta el soporte post-mudanza
• Administrar cronogramas de los clientes, coordinar con partes interesadas internas y externas (abogados, agentes inmobiliarios, etc.), y garantizar una comunicación clara en todo momento
• Ofrecer una experiencia de nivel concierge con empatía, atención al detalle y mentalidad proactiva
• Identificar brechas o ineficiencias en los procesos y colaborar con el Gerente Senior para proponer e implementar soluciones
• Mantener documentación precisa en herramientas como Notion, GSuite y Salesforce para asegurar la visibilidad del equipo
• Colaborar con los equipos de Ventas y Operaciones para asegurar una experiencia fluida del cliente
• Compartir ideas y aprendizajes con el Gerente Senior para contribuir a estrategias y mejoras a nivel de equipo

Perfil Ideal

• Gerente de Éxito del Cliente con alto rendimiento y experiencia en atención a clientes de alto nivel
• Organizado y comunicador nato, que mantiene los detalles en orden y los plazos bajo control
• Tranquilo, empático y claro cuando los clientes se sienten abrumados
• Orientado a procesos, pero adaptable cuando es necesario
• Cómodo gestionando relaciones con clientes mientras apoya a un equipo en rápido movimiento

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Servicios al Cliente o Gestión de Cuentas
• Experiencia gestionando relaciones con clientes de alto nivel y entregas de servicio complejas
• Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para manejar múltiples cronogramas simultáneamente
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Dominio de herramientas como Slack, Notion, Salesforce, Google Workspace, Zoom, Fathom, herramientas de IA y plataformas CRM

Puntos Extra

• Experiencia en reubicación, inmigración o industrias de servicio personalizado
• Conocimiento del proceso de visado español o experiencia viviendo en el extranjero

¿Cómo Se Mide el Éxito?

• Alta satisfacción y retención de los clientes en tu cartera
• Menos cuellos de botella internos y escalaciones
• Procesos claros y bien documentados seguidos por el equipo de CS
• Colaboración fluida con socios y equipos internos

Por Qué Unirte a Nosotros

• Ayuda a las personas a transformar sus vidas al reubicarse en el extranjero
• Rol de alto impacto y autonomía en una empresa en rápido crecimiento
• Equipo completamente remoto con una cultura de responsabilidad y empatía
• Oportunidad de crecer hacia un rol formal de liderazgo conforme el equipo de CS se expanda

Próximos Pasos:

Si llegaste hasta aquí y sientes que eres el perfil ideal, envía tu currículum y carta de presentación directamente a careers@theluxnomads.com. Tendrás puntos extra si incluyes un video de 3 a 5 minutos presentándote y explicando por qué te emociona este rol.

Responsabilidades laborales

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal para una cartera de 30 a 50 clientes durante todo su proceso de reubicación internacional
• Gestionar cronogramas personalizados para cada cliente, coordinando con abogados de inmigración, agentes inmobiliarios, asesores fiscales y otros socios externos
• Ofrecer una experiencia estilo concierge, con empatía, atención a los detalles y enfoque proactivo
• Identificar ineficiencias en los procesos y proponer mejoras junto al Gerente Senior de Customer Success
• Mantener documentación precisa y organizada en herramientas como Notion, GSuite y Salesforce
• Colaborar con los equipos de Ventas y Operaciones para garantizar una experiencia fluida para los clientes
• Compartir aprendizajes y observaciones con el equipo de Customer Success para mejorar continuamente los procesos internos

Requisitos de trabajo

Requisitos

• 3 años o más de experiencia en Customer Success, Servicios al Cliente o Gestión de Cuentas
• Experiencia gestionando relaciones con clientes de alto nivel y procesos de servicio complejos
• Excelentes habilidades de organización y capacidad para manejar múltiples proyectos a la vez
• Dominio excepcional de la comunicación escrita y verbal
• Conocimiento y experiencia con herramientas como Slack, Notion, Salesforce, Google Workspace, Zoom, Fathom, herramientas de IA y plataformas CRM

Se valorará adicionalmente:

• Experiencia previa en reubicación, inmigración o industrias de servicio de alto contacto
• Familiaridad con el proceso de visado en España o haber vivido en el extranjero

Habilidades requeridas

• Atención al Cliente - Expert
• Administración - Intermediate
• Gestión de Proyectos - Expert
• Atención al Cliente - Expert
• Liderazgo - Expert

Anexos

Ningún Archivo anexado

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