Banner Icon
Tiempo Completo
Dollar Icon$ 1000 - $ 2500 USD/Mes

Acerca de

Descripción completa del trabajo

Sobre nosotros:

Somos una empresa de comercio electrónico en rápido crecimiento que busca un experimentado Gerente de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Nuestra misión es ofrecer un valor excepcional y experiencias a nuestros clientes a través de un servicio superior y productos de primera categoría. Utilizamos Gorgias para simplificar los tickets de soporte al cliente y el flujo de trabajo, asegurando que nuestros clientes siempre reciban asistencia rápida, reflexiva y efectiva.

Descripción del puesto:

En este puesto completamente remoto, usted será responsable de gestionar nuestras operaciones de soporte al cliente, optimizando procesos, orientando al equipo, monitoreando reseñas y asegurando que cada interacción refleje nuestros valores de marca.


Responsabilidades laborales

Responsabilidades clave:

  • Supervisar las operaciones de soporte al cliente del día a día en Amazon, Shopify y las plataformas Meta, garantizando respuestas oportunas y de alta calidad.
  • Gestionar y optimizar los flujos de trabajo de Gorgias para mejorar la gestión de tickets, la eficiencia del equipo y los tiempos de respuesta.
  • Controlar métricas de soporte (por ejemplo, CSAT, tiempos de respuesta, tasas de resolución) e implementar mejoras basadas en datos.
  • Controlar y responder a las reseñas de los clientes en todas las plataformas (Amazon, Shopify, Meta, TrustPilot, BBB).
  • Liderar, capacitar y orientar a un equipo de agentes de soporte al cliente para cumplir y superar los objetivos de rendimiento.
  • Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar (SOPs) para el soporte al cliente para garantizar la consistencia.
  • Manejar problemas de clientes escalados, asegurando que se resuelvan rápidamente y satisfagan al cliente.
  • Colaborar con otros departamentos (por ejemplo, Operaciones, Marketing, Producto) para abordar problemas recurrentes y mejorar la experiencia general del cliente.
  • Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias de la industria en soporte al cliente de comercio electrónico.


Requisitos de trabajo

Calificaciones:

  • 3+ años de experiencia en soporte al cliente, con al menos 1 año en un rol de gerencia.
  • Experiencia comprobada en la gestión de soporte al cliente para negocios de comercio electrónico, especialmente en Amazon, Shopify y Meta.
  • Se requiere dominio en el uso de Gorgias o plataformas de soporte al cliente similares.
  • Fuertes habilidades de liderazgo con la capacidad de motivar y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Mentalidad analítica con experiencia en seguimiento e interpretación de métricas de soporte.
  • Habilidades para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y prosperar en un entorno remoto de ritmo rápido.


Habilidades requeridas

  • Atención al Cliente - Expert
  • Atención al Cliente - Expert
  • eCommerce - Intermediate

Anexos

Ningún Archivo anexado

Icono de informe de trabajo
La funcion para reportar un trabajo proporciona a los trabajadores remotos una forma de informarnos directamente de trabajos que pueden violar los Terminos de servicio o las Politicas de publicacion de trabajos de Pros Marketplace. Aunque verificamos y confirmamos todos los de trbajos, esta funcion esta disenada especificamente para informar sobre trabajos que pueden ser fraudulentos, spam, falsos o inexactors..

Trabajos relacionados

long term sp100-remote-es
Nueva
  • Salario:
    $500 USD/mes
  • Disponibilidad:
    160 Horas/Mes
  • Postulantes:
    3
  • Inglés requerido:
    Intermedio
  • Fecha de publicación:
    05-Feb-2025
  • Días restantes:
    28

Do you know what 'proxies' are? Have you worked with the FB Business Manager, FB Ad Accounts and have you solved account bans/blocks/issues before? Do you know how to tal...

long term sp100-remote-es100-external-link-spanish
Nueva
  • Salario:
    $800 USD/mes
  • Disponibilidad:
    160 Horas/Mes
  • Postulantes:
    N/A
  • Inglés requerido:
    Avanzado
  • Fecha de publicación:
    05-Feb-2025
  • Días restantes:
    28

We are currently seeking an experienced Customer Service Representative to join our US-based team.

long term sp100-remote-es100-external-link-spanish
Company Logo
locationUS
Tiempo Completo
  • Salario:
    $No Aplica
  • Disponibilidad:
    160 Horas/Mes
  • Postulantes:
    N/A
  • Inglés requerido:
    Intermedio
  • Fecha de publicación:
    31-Jan-2025
  • Días restantes:
    23

We are looking for a professional with experience in customer service to provide support to our students. They will be responsible for ensuring a positive initial experie...

long term sp100-remote-es
Medio Tiempo
  • Salario:
    $300 USD/mes
  • Disponibilidad:
    80 Horas/Mes
  • Postulantes:
    1
  • Inglés requerido:
    Avanzado
  • Fecha de publicación:
    31-Jan-2025
  • Días restantes:
    23

We are seeking a skilled SaaS Integrations Clerk to join our dynamic bookkeeping team. This role is vital for managing and optimizing software-as-a-service (SaaS) integra...

long term sp100-remote-es
  • Salario:
    $900 USD/mes
  • Disponibilidad:
    160 Horas/Mes
  • Postulantes:
    14
  • Inglés requerido:
    Avanzado
  • Fecha de publicación:
    31-Jan-2025
  • Días restantes:
    23

Hello! Thank you for your interest in this job. We’re looking for an enthusiastic, highly-motivated Virtual Assistant to help us with Customer Service and Administrative ...

  • Date Icon
    Fecha de publicación:
    23 days ago
  • Experiencia:
    Min 3 year
  • Nivel de Inglés:
    Avanzado
  • Tipo de empleo:
    Permanent
  • Educación:
    Graduado
  • Vacancy icon
    Vacante:
    1
  • Disponibilidad:
    40 hrs/week
  • Postulantes:
    50
Sobre la empleadora:
Zach T
  • Encuentre trabajos remotos a tiempo completo y/o parcial
  • Trabaje para empleadores y empresarios de todo el mundo
  • Aplique a cuantos trabajos desees. Nuestra plataforma es gratis par usted y siempre lo será