Help Desk Support Technician

Descripción completa del trabajo

Los técnicos de Help Desk trabajan con una amplia variedad de tecnologías modernas. Proporcionar servicios de instalación técnica remota, resolución de problemas y soporte. Configurar y solucionar problemas de computadoras y equipos de redes, incluyendo PCs, switches, puntos de acceso inalámbrico, etc. Configurar y solucionar problemas de clientes de Windows. Proporcionar un excelente servicio al cliente. Esta es una posición de primera línea y el éxito depende de la capacidad y el deseo de aprender y ofrecer un soporte tecnológico de alta calidad. Una actitud profesional y brindar un excelente servicio al cliente son críticos. Horarios, de lunes a viernes, de 8am a 5pm, turnos de guardia programados 24x7, ocasionalmente asignaciones después del horario. Esta es una oportunidad de trabajo desde casa / teletrabajo 

Responsabilidades laborales

• Responder llamadas telefónicas de soporte técnico, abrir tickets de soporte y atender solicitudes de clientes

• Mantener comunicaciones positivas con los clientes

• Solucionar problemas de hardware y componentes periféricos como monitores, teclados, impresoras, unidades de disco, servidores de red, enrutadores y firewalls

• Diagnosticar problemas básicos de TI y sistemas informáticos; problemas de hardware, software, redes, servidores, VPN y operadores

• Cumplir con los objetivos del nivel de servicio (SLA) del cliente para el procesamiento de tickets de servicio

• Proporcionar actualizaciones detalladas de estado e información de finalización a los clientes utilizando una aplicación de servicios profesionales en solicitudes de servicios al cliente

• Solucionar y investigar errores de aplicaciones empresariales, PC, servidores y hardware de red

• Proporcionar soporte técnico tanto por teléfono

• Instalar, quitar, probar y configurar sistemas operativos, software y hardware

• Brindar asistencia a los usuarios según sea necesario sobre el uso y los procedimientos de sistemas operativos, software y hardware

• Proporcionar servicios de emergencia de guardia después del horario comercial, días festivos y fines de semana durante los turnos de guardia

• Compilar y mantener documentación detallada 

Requisitos de trabajo

• Excelentes habilidades de comunicación

• Administración de Microsoft Enter ID (Azure Active Directory)

• Resolución de problemas básicos de red TCP/IP

• Redes de Windows (grupos de trabajo y dominio)

• Windows 10 y 11

• Instalación y resolución de problemas de aplicaciones de MS Office y Microsoft 365

• Administración de Microsoft 365

• Resolución de problemas de equipos de red

• Software antivirus y antispyware

• Software antispam

• Configuración y resolución de problemas de acceso remoto VPN

• Resolución de problemas de impresoras de red

• Administración de usuarios de Active Directory

• Inglés hablado y escrito con fluidez

• Capacidad para trabajar de manera disciplinada y enfocada cuando se trabaja fuera de un entorno de oficina

• Habilidades excepcionales de servicio al cliente

• Atención a los detalles

• Habilidades de auto-organización elevadas

Habilidades requeridas

• Atención al Cliente - Intermediate
• Tecnología - Intermediate

Anexos

La funcion para reportar un trabajo proporciona a los trabajadores remotos una forma de informarnos directamente de trabajos que pueden violar los Terminos de servicio o las Politicas de publicacion de trabajos de Pros Marketplace. Aunque verificamos y confirmamos todos los de trbajos, esta funcion esta disenada especificamente para informar sobre trabajos que pueden ser fraudulentos, spam, falsos o inexactors..