Bilingual Customer Service Representative

Descripción completa del trabajo

Tingen Law, con sede en Richmond, VA, es un bufete de abogados de inmigración dinámico comprometido a ofrecer servicios legales de alta calidad y experiencias superiores para el cliente. Servimos a una amplia gama de clientes, incluidos muchos inmigrantes y familias de habla hispana en todo Estados Unidos.

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe a tiempo completo y remoto (Inglés/Español) con sede en América Latina para brindar apoyo de primera línea empático y eficiente a nuestro equipo legal. Este rol implica la gestión de comunicaciones telefónicas y por chat, responder preguntas y asegurarse de que cada cliente se sienta escuchado y respetado. Si bien no se requiere experiencia legal, debe sentirse cómodo trabajando en un entorno de servicios legales.

Responsabilidades laborales

- Responda a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat con profesionalismo y empatía. - Proporcione actualizaciones e información a los clientes según la orientación del abogado o paralegal. - Ayude a los clientes a entender sus próximos pasos en procesos de inmigración o legales. - Coordine y confirme citas y seguimientos utilizando nuestros sistemas internos. - Documentar todas las comunicaciones con el cliente con precisión en nuestra CRM y herramientas de gestión de casos. - Apoyar los procesos de admisión, triaje y recopilación de documentos para nuevos clientes. - Mantener un tono tranquilo y compasivo, especialmente cuando se trata de necesidades urgentes o sensibles de los clientes.

Requisitos de trabajo

Requisitos del trabajo

✅ Experiencia:

Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente o rol de atención al cliente, idealmente en un entorno legal, de atención médica o de servicios profesionales.

✅ Habilidades:

- Fluida en español y fluida en inglés (Requerido)

- Fuertes habilidades de comunicación y escucha a través de plataformas de voz y escritas

- Alta inteligencia emocional y capacidad para manejar conversaciones sensibles

- Experto en tecnología y cómodo utilizando sistemas de chat, CRM y teléfono

- Excelente atención al detalle al documentar conversaciones y actualizar sistemas

✅ Educación:

Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; capacitación adicional en comunicación o relaciones con clientes es un plus.

✅ Estilo de trabajo:

Paciente, amigable, profesional y eficiente. Capaz de seguir procedimientos y hacer malabares con múltiples tareas en un entorno de trabajo remoto.

Habilidades requeridas

Anexos

Ningún Archivo anexado

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