Customer Service and Operations Specialist

Descripción completa del trabajo

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Resumen del trabajo:

Estamos buscando un especialista en servicio al cliente y operaciones motivado y altamente organizado para ser el principal punto de contacto para nuestros clientes. Esta función es fundamental para nuestras operaciones, implica el manejo de clientes potenciales entrantes, la gestión de las ventas, la gestión de la facturación y los pagos de los clientes, la programación de la logística y la coordinación con nuestros conductores y socios. El candidato ideal sobresale en comunicación, tiene una gran actitud, es receptivo a los comentarios, está orientado a las ventas pero centrado en el cliente, aprende rápidamente y prospera en un entorno remoto y de ritmo rápido, reportando directamente a los propietarios de la empresa.

Horas de trabajo y expectativas:

• Este es un puesto remoto a tiempo completo que requiere aproximadamente 50 horas por semana.
• El horario incluye horas estándar de lunes a viernes más medio día los sábados (horas específicas que se coordinarán, probablemente alineadas con el horario comercial de la hora del Pacífico).
• La alta capacidad de respuesta durante las horas de trabajo es fundamental.
• Debe mantener un entorno de trabajo remoto profesional con una conexión a Internet de alta velocidad confiable adecuada para llamadas VoIP.

Compensación:

• El salario inicial es de 8,00 USD por hora.

Responsabilidades laborales

• Gestione las llamadas y consultas entrantes de los clientes a través de VoIP, proporcionando un servicio al cliente excepcional.
• Comunicar eficazmente las ofertas de servicios, proporcionar presupuestos y convertir clientes potenciales en ventas.
• Fomentar relaciones con clientes potenciales en curso, clientes anteriores y clientes a largo plazo.
• Procese los pagos de los clientes con precisión para el alquiler de contenedores de basura.
• Programe las entregas y recogidas de contenedores de basura de manera eficiente.
• Coordinar estrechamente y mantener una comunicación clara con el conductor de la empresa con respecto a los horarios y los detalles del trabajo.
• Líderes de corretaje profesional para solicitudes de área fuera de servicio a empresas asociadas.
• Prepare y envíe facturas a las empresas asociadas que negocian pedidos a nuestro servicio.
• Mantenga registros precisos de las interacciones con los clientes, las ventas, los pagos y la programación utilizando Google Suite y otras herramientas designadas.
• Colaborar de manera efectiva y profesional con los propietarios, el conductor y los contactos de la empresa asociada.

Requisitos de trabajo

Ubicación: Debe residir en América Latina y sentirse cómodo trabajando de forma remota.

Idioma: La fluidez verbal y escrita en inglés excepcional (nivel nativo o C1/C2) es obligatoria.

Experiencia: 1-3 años preferiblemente en Servicio al Cliente, Ventas, Despacho, Soporte de Operaciones o roles similares. El éxito comprobado en CS y/o Ventas es una ventaja significativa.

Habilidades:

• Fuertes habilidades de ventas y negociación con un enfoque encantador y centrado en el cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de creación de relaciones.
• Fuertes habilidades de organización y programación/coordinación.
• Dominio de Google Suite (Gmail, Calendario, Hojas de cálculo).
• Experiencia y comodidad usando sistemas telefónicos VoIP.
• Capacidad para aprender nuevos procesos e información rápidamente.

Atributos personales:

• Altamente receptivo y confiable.
• Actitud positiva y profesional con un ego mínimo.
• Jugador de equipo colaborativo, capaz de trabajar eficazmente con el conductor y los propietarios.
• Abierto y receptivo a los comentarios.

Técnico: Conexión a Internet estable de alta velocidad y un entorno de oficina en casa tranquilo y profesional adecuado para llamadas VoIP.

Horas de trabajo: Disponibilidad para trabajar aproximadamente 50 horas a la semana, incluido medio día el sábado (alineado con el horario comercial de la hora del Pacífico de EE. UU.).

Habilidades requeridas

• Traducción inglés - Expert
• Traducción español - Expert
• Cold Emailing - Beginner
• Lead Generation - Beginner
• Administración - Beginner
• Cold Calling - Beginner
• Ventas - Intermediate
• Español - Expert
• Reducción de Acento - Expert

Anexos

Ningún Archivo anexado

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