Customer Service Specialist

Descripción completa del trabajo

¿Eres una persona detallista y con pensamiento estratégico que resuelve problemas con rapidez e independencia? ¿Te desenvuelves bien en entornos dinámicos y te enorgulleces de generar un impacto inmediato? Buscamos un Especialista en Atención al Cliente proactivo que escuche atentamente las necesidades de los clientes, ofrezca soluciones oportunas y mantenga el ritmo sin demoras innecesarias ni conversaciones intrascendentes.

En este puesto, resolverás los problemas de los clientes con urgencia, gestionarás casos mediante herramientas de CRM y te asegurarás de que no se te escape nada. Tu atención al detalle será clave, ya que ayudarás con el seguimiento de pedidos, proporcionarás información vital y mantendrás altos estándares de satisfacción del cliente, todo ello con mínima supervisión.

Si eres adaptable, te orientas a las soluciones y te desenvuelves bien en un puesto centrado en el detalle, queremos saber de ti.

Responsabilidades laborales

• Gestionar las llamadas y correos electrónicos entrantes de los clientes, atendiendo consultas, proporcionando actualizaciones e ingresando con precisión los detalles de los pedidos en el sistema.

• Supervisar y actualizar el estado de los pedidos, garantizando que los clientes reciban información en tiempo real sobre sus entregas.

• Apoyar a los clientes y prospectos brindándoles información completa sobre servicios, opciones de entrega, precios y administración de cuentas.

• Responder con prontitud a las consultas de los clientes, resolver problemas y escalar las inquietudes complejas a los miembros del equipo correspondientes, según sea necesario.

• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones y despacho para facilitar una comunicación eficaz sobre actualizaciones de entregas, posibles retrasos y comentarios de los clientes, garantizando soluciones optimizadas para los clientes.

Requisitos de trabajo

Requisitos:

• Experiencia demostrable en atención al cliente, idealmente en el sector de logística, reparto o transporte.

• Habilidades de comunicación claras y profesionales, tanto verbales como escritas.

• Amplio dominio del inglés, con capacidad para comunicarse de forma clara y profesional, tanto verbal como escrita.

• Experiencia trabajando en estrecha colaboración con otros equipos (como despacho y operaciones) para garantizar la satisfacción de los clientes con las resoluciones y brindar apoyo adicional según sea necesario tras la llamada inicial.

• Dominio del software CRM y manejo de sistemas básicos de entrada y seguimiento de datos.

Habilidades requeridas

• Atención al Cliente - Intermediate

Anexos

La funcion para reportar un trabajo proporciona a los trabajadores remotos una forma de informarnos directamente de trabajos que pueden violar los Terminos de servicio o las Politicas de publicacion de trabajos de Pros Marketplace. Aunque verificamos y confirmamos todos los de trbajos, esta funcion esta disenada especificamente para informar sobre trabajos que pueden ser fraudulentos, spam, falsos o inexactors..