Customer Support Team Member

Descripción completa del trabajo

Sobre nosotros:

Suds Deluxe Car Wash es una empresa de rápido crecimiento y de propiedad familiar dedicada a brindar una experiencia excepcional de lavado de autos a nuestros clientes. A medida que continuamos creciendo, estamos buscando a una persona amigable y dedicada para unirse a nuestro Equipo de Soporte al Cliente a tiempo parcial.

Descripción del puesto:

Estamos buscando un Miembro del Equipo de Soporte al Cliente a tiempo completo para unirse a nuestro Equipo Centralizado de Soporte al Cliente. Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. CST. Este rol implica ayudar a nuestros clientes a administrar sus membresías ilimitadas, responder preguntas sobre nuestra oferta de servicios, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva con cada interacción. Excelentes habilidades de comunicación, un enfoque centrado en el cliente y la capacidad de prosperar en un entorno de ritmo acelerado son todos requisitos para este puesto. Esta posición se basa en nuestra oficina corporativa en Buda, Texas, con viajes ocasionales a nuestros lavados de autos según sea necesario.

Beneficios:

• Tasa de pago competitiva: $7.75 por hora 
• Oportunidad de adquirir una valiosa experiencia en una empresa en crecimiento.
• Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo.

Si eres apasionado/a acerca de brindar un servicio al cliente excepcional y hacer un impacto positivo, ¡queremos saber de ti!

Responsabilidades laborales

Responsabilidades:

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y tickets web de manera oportuna y profesional.
• Responder a las reseñas de los clientes en las páginas de Google Business.
• Ayudar a los gerentes de lavado de autos a resolver problemas de los clientes, comunicándose principalmente a través de los canales de Slack de la organización.
• Proporcionar información precisa sobre nuestros productos/servicios.
• Ayudar a los clientes a gestionar sus membresías ilimitadas.
• Abordar las inquietudes de los clientes, solucionar problemas y derivar problemas complejos al miembro adecuado del equipo cuando sea necesario.
• Mantener un conocimiento exhaustivo de las políticas de la empresa, los procedimientos y las ofertas de productos.
• Colaborar con otros miembros del equipo para mejorar continuamente los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Mantener registros detallados de las interacciones y transacciones de los clientes.

Requisitos de trabajo

Requisitos:

• Experiencia previa en servicio al cliente o un campo relacionado preferido.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y un enfoque proactivo para abordar las necesidades del cliente.
• Actitud cálida y amigable.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar tareas de manera efectiva en un entorno acelerado.
• Competencia en computadoras, incluido el correo electrónico y otros canales de comunicación.
• Bilingüe: Inglés/Español requerido.

Habilidades requeridas

• Atención al Cliente - Intermediate
• Atención al Cliente - Intermediate

Anexos

Ningún Archivo anexado

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