Dispatch Manager

Descripción completa del trabajo

Gerente de Despacho

Hoy Heating & Air está buscando un Gerente de Despacho para unirse a nuestro equipo. Esta persona será el primer punto de contacto para nuestros clientes, coordinando las llamadas de servicio, programando técnicos eficientemente y asegurando una operación diaria sin problemas. Este rol requiere a alguien que esté organizado, que se comunique claramente y que pueda pensar unos pasos adelante para mantener todo funcionando sin problemas.

Resumen del Puesto:

El Gerente de Despacho es responsable de manejar las llamadas de servicio entrantes, programar trabajos y coordinar con técnicos y clientes. Te asegurarás de que las citas se reserven de manera eficiente, ajustarás los horarios según sea necesario y ayudarás a que nuestro equipo funcione en su mejor momento.

Responsabilidades laborales

• Responder llamadas entrantes de clientes y programar citas de servicio.
• Comunicarse con los técnicos para asegurarse de que estén a tiempo y preparados para cada trabajo.
• Ajustar horarios según sea necesario cuando los trabajos se alarguen, surjan emergencias o cambien las prioridades.
• Mantener registros claros y precisos de llamadas, citas de servicio y detalles de trabajos.
• Proporcionar actualizaciones a propietarios e inquilinos sobre los tiempos de llegada de los técnicos.
• Mantener un tono amigable y profesional con clientes y miembros del equipo.

Requisitos de trabajo

Requisitos / Logros requeridos:

• Habilidades sólidas en servicio al cliente y comunicación telefónica.
• Capacidad para priorizar y ajustar horarios en tiempo real.
• Experiencia en el uso de software de despacho o programación (o capacidad para aprender rápidamente).
• Organizado con atención al detalle—manteniendo un seguimiento de los detalles del trabajo y de la disponibilidad de los técnicos.

Requisitos deseados

• Experiencia previa en despacho, programación o servicio al cliente.
• Experiencia en HVAC, fontanería, electricidad u oficios similares es un plus.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión y resolver problemas sobre la marcha.

Habilidades requeridas

• Ingeniería Industrial - Beginner
• Email Outreach - Expert

Anexos

Ningún Archivo anexado

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