Inbound Customer Service Representative

Descripción completa del trabajo

Descripción general de la empresa:

En RDS Same Day Delivery, nos especializamos en brindar soluciones integrales de entrega de última milla que conectan a nuestros clientes con los suyos de forma rápida y eficiente. Nos enorgullecemos de la confiabilidad, la transparencia y la atención al cliente en cada entrega.

Resumen del puesto:

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente Inbound proactivo y detallista para unirse a nuestro equipo. En este puesto, será fundamental para mantener nuestro compromiso con la satisfacción excepcional del cliente, gestionando las comunicaciones entrantes, ayudando con el seguimiento de pedidos y proporcionando información vital a clientes y clientes potenciales.

Responsabilidades laborales

Responsabilidades Clave:

 Gestionar las llamadas y correos electrónicos entrantes de los clientes, atendiendo consultas, proporcionando actualizaciones e ingresando con precisión los detalles de los pedidos en el sistema.

 Supervisar y actualizar el estado de los pedidos, asegurando que los clientes reciban información en tiempo real sobre sus entregas.

 Apoyar a los clientes y prospectos brindándoles información completa sobre servicios, opciones de entrega, precios y administración de cuentas.

 Responder con prontitud a las consultas de los clientes, resolver problemas y escalar las inquietudes complejas a los miembros del equipo correspondientes, según sea necesario.

 Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones y despacho para facilitar una comunicación efectiva sobre actualizaciones de entregas, posibles retrasos y comentarios de los clientes, garantizando soluciones optimizadas para los clientes.

Requisitos de trabajo

Requisitos:

 Experiencia demostrada en atención al cliente, idealmente en el sector de logística, reparto o transporte.

 Capacidad para resolver problemas: Capacidad para pensar con rapidez, resolver los problemas de los clientes con rapidez y adaptarse a situaciones inesperadas.

 Buena comunicación: Habilidades de comunicación claras y profesionales, tanto verbales como escritas, para garantizar que los clientes se sientan valorados y escuchados.

 Dominio de idiomas: Sólido dominio del inglés, con capacidad para comunicarse de forma clara y profesional, tanto verbal como escrita.

 Colaboración en equipo: Capacidad para trabajar en estrecha colaboración con otros equipos (como despacho y operaciones) para garantizar la satisfacción de los clientes con las resoluciones y para brindar apoyo adicional según sea necesario tras la llamada inicial.

 Excelentes habilidades multitarea y de gestión del tiempo, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico.

 Dominio del software CRM y manejo de sistemas básicos de entrada y seguimiento de datos.

Información adicional:

 Este puesto es completamente remoto, lo que ofrece flexibilidad para trabajar desde casa.

 Los turnos pueden variar según el volumen de llamadas, con la posibilidad de turnos nocturnos, de fin de semana o festivos para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes durante las horas punta. La flexibilidad y la adaptabilidad en los horarios son fundamentales para este puesto.

Habilidades requeridas

• Atención al Cliente - Expert
• Soporte Administrativo - Intermediate
• Atención al Cliente - Expert

Anexos

Ningún Archivo anexado

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