Shop Caller – Guest Experience Evaluator & Coach

Descripción completa del trabajo

Sobre Pathfinder Hospitality

En Pathfinder Hospitality, estamos redefiniendo lo que se siente la hospitalidad, desde nuestros huéspedes hasta nuestros miembros del equipo. Creemos que el servicio excepcional no es un accidente, se cultiva a través de una retroalimentación constante, un coaching significativo y una cultura que pone a las personas en primer lugar. A medida que crecemos, estamos expandiendo nuestros servicios para garantizar que cada experiencia en nuestras propiedades sea considerada y memorable.

Resumen del puesto

¿Crees que un gran servicio comienza con un gran apoyo? Pathfinder Hospitality está buscando un Llamador de Tienda para unirse a nuestro equipo de Talento y Experiencia de Invitados en una base flexible y a tiempo. En este papel, realizarás llamadas estratégicas para evaluar el desempeño de los Agentes de Recepción y los Auditores Nocturnos, y luego seguirás con breves sesiones de coaching para reforzar las fortalezas y guiar las mejoras.

Este papel es ideal para alguien con un oído agudo para la hospitalidad, un corazón para la tutoría y disponibilidad para contribuir unas pocas horas a la semana, cuando es más importante.

Why Join Us?

• Play a vital role in shaping the guest experience without a full-time commitment.
• Be part of a forward-thinking team dedicated to elevating people and performance.
• Flexible hours, remote-friendly setup, and a clear impact on service quality.
• Opportunity to grow with a company that values development at every level.

Responsabilidades laborales

Llamar a los recepcionistas de hoteles y a los auditores nocturnos, evaluando la comunicación, profesionalismo y enfoque en el huésped.

Complete una encuesta de puntuación estandarizada para cada llamada, tomando nota de comportamientos clave y elementos de servicio.

Dirija sesiones breves y alentadoras de entrenamiento con el SSA (Agente de Éxito en el Servicio) después de cada evaluación.

Mantenga imparcialidad, discreción y empatía tanto en las evaluaciones como en el entrenamiento.

Proporcione retroalimentación al equipo de Talentos sobre temas recurrentes u oportunidades de entrenamiento.

Requisitos de trabajo

Fuertes habilidades de comunicación y escucha activa.

Experiencia en hospitalidad, servicio al cliente o entrenamiento es una ventaja.

Capacidad para dar retroalimentación que sea honesta, amable y práctica.

Comodidad trabajando con un horario flexible y de pocas horas (aproximadamente 2 /semana).

Suficientemente hábil con la tecnología para completar formularios y participar de manera confiable en sesiones remotas.

Habilidades requeridas

• Cold Calling - Beginner

Anexos

Ningún Archivo anexado

La funcion para reportar un trabajo proporciona a los trabajadores remotos una forma de informarnos directamente de trabajos que pueden violar los Terminos de servicio o las Politicas de publicacion de trabajos de Pros Marketplace. Aunque verificamos y confirmamos todos los de trbajos, esta funcion esta disenada especificamente para informar sobre trabajos que pueden ser fraudulentos, spam, falsos o inexactors..