Stay Rafa Guest Specialist

Descripción completa del trabajo

** Debes postularte a través del enlace externo, no consideraremos a los candidatos que no envíen nuestra solicitud, incluyendo grabaciones de video o voz. **

Especialista en Experiencia del Huésped (Remoto)

Ubicación: Remoto (Empresa con sede en Filadelfia)

En Stay Rafa, nos enorgullece ofrecer una experiencia excepcional de alquiler a corto plazo a nuestros huéspedes en el área metropolitana de Filadelfia. Somos un equipo pequeño pero dedicado de profesionales de la industria, apasionados por el servicio personalizado y por cumplir nuestras promesas. A medida que seguimos creciendo, estamos buscando un Especialista en Experiencia del Huésped motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo y contribuir a la experiencia sin interrupciones por la que Stay Rafa es conocido.

Descripción del Puesto:

Como Especialista en Experiencia del Huésped, jugarás un papel crucial en facilitar interacciones fluidas con nuestros huéspedes y garantizar su satisfacción. Tu experiencia en servicio al cliente y organización ayudará a mantener nuestros altos estándares mientras creas experiencias positivas para cada huésped.

Habilidades y Experiencia:

• Soporte por Correo Electrónico - Experto
• Soporte Telefónico - Experto
• Servicio al Cliente - Experto
• Administración - Intermedio
• Servicios Inmobiliarios - Principiante

Si te apasiona ofrecer un servicio al cliente de primera clase y prosperas en un ambiente dinámico, ¡nos encantaría saber de ti! Aplica hoy para formar parte de un equipo que valora la calidad, la comunicación y el crecimiento.

Responsabilidades laborales

Responsabilidades Clave:

• Responder de manera rápida y cortés a las consultas de los huéspedes a través de múltiples canales de comunicación (correo electrónico, teléfono, etc.)
• Gestionar las reservas directas, asegurando que la facturación sea precisa y los pagos se procesen correctamente
• Atender las consultas de los huéspedes relacionadas con reservas, servicios y la información local
• Identificar, abordar y resolver de manera proactiva las quejas de los huéspedes, garantizando altos niveles de satisfacción
• Programar y coordinar las tareas de mantenimiento con nuestros equipos internos
• Analizar los comentarios de los huéspedes para identificar oportunidades de mejora
• Mantener registros precisos de las interacciones y resoluciones con los huéspedes

Requisitos de trabajo

Requisitos del Puesto:

Disponibilidad a tiempo completo con un horario principal de:

• Martes y Miércoles: 4 PM - 10 PM
• Jueves: 4 PM - 11 PM
• Viernes: 4 PM - 12 AM
• Sábado: 8 AM - 11 PM
• Se requiere flexibilidad para ajustes ocasionales en el horario.

• Capacidad para manejar múltiples consultas simultáneamente con excelentes habilidades de multitarea
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para trabajar de manera independiente
• Dominio de tareas administrativas y procedimientos de atención al cliente
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en inglés
• Actitud empática y profesional con pasión por brindar un servicio al cliente sobresaliente
• Interés en crecer dentro de la organización y compromiso a largo plazo
• Familiaridad con la industria de alquileres a corto plazo o la hospitalidad es un plus, pero no es obligatorio

Habilidades requeridas

• Atención al Cliente - Beginner
• Soporte Telefónico - Beginner

Anexos

Ningún Archivo anexado

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