Weekend customer Service representative

Descripción completa del trabajo

Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente (CSRs) dedicados y enfocados en el cliente para unirse a nuestro equipo de horas después. Nuestros CSR sirven como el primer punto de contacto para los propietarios, manejando llamadas entrantes y salientes relacionadas con consultas de techos, calefacción, ventilación y aire acondicionado, y energía solar. Además de proporcionar un servicio al cliente excepcional, los CSR apoyarán al equipo de oficina con varias tareas administrativas.

Estamos contratando para turnos de horas después:

• Martes, Miércoles y Jueves: 10am-4pm EST
• Sábado y Domingo: 2pm-9pm EST

Si tienes experiencia previa en servicio al cliente y destacas en comunicación telefónica, ¡nos encantaría saber de ti!

Responsabilidades laborales

• Responder llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a propietarios de viviendas sobre servicios de techado, HVAC y solar.
• Brindar soporte al cliente profesional, amigable y conocedor.
• Recopilar información esencial del propietario de la vivienda y programar citas de servicio.
• Ayudar al equipo de oficina con tareas administrativas según sea necesario.
• Documentar con precisión las interacciones con los clientes y mantener registros detallados.
• Resolver consultas básicas y remitir problemas complejos al departamento correspondiente.
• Seguir las políticas y scripts de la empresa para garantizar la coherencia en la calidad del servicio.

Requisitos de trabajo

Requisitos del trabajo

• Experiencia previa en servicio al cliente (experiencia en centros de llamadas es una ventaja).
• Habilidades fuertes de comunicación verbal con un enfoque profesional y empático.
• Capacidad para manejar tanto llamadas entrantes como salientes.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y documentar interacciones de manera eficiente.
• Disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana.
• Habilidades informáticas básicas y competencia en CRM o software de centros de llamadas (preferido).
• Jugador de equipo con una fuerte ética de trabajo y una mentalidad orientada al cliente.

Habilidades requeridas

• Atención al Cliente - Intermediate
• Cold Calling - Expert
• Atención al Cliente - Expert

Anexos

Ningún Archivo anexado

La funcion para reportar un trabajo proporciona a los trabajadores remotos una forma de informarnos directamente de trabajos que pueden violar los Terminos de servicio o las Politicas de publicacion de trabajos de Pros Marketplace. Aunque verificamos y confirmamos todos los de trbajos, esta funcion esta disenada especificamente para informar sobre trabajos que pueden ser fraudulentos, spam, falsos o inexactors..