En los últimos años, un número creciente de pequeñas empresas han comenzado a utilizar Amazon para vender todo tipo de productos.Si quieres ver crecer tu negocio, no puedes quedarte atrás. Hay mucho qué hacer. Pero no te preocupes, Un Asistente Virtual de Amazon te ayudará a gestionar tu tienda.
Un Asistente Virtual de Amazon es ideal en la gestión de tu tienda
Según Amazon, la mitad de todas las ventas provienen de pequeñas y medianas empresas. Además, más de un millón de pequeñas y medianas empresas estadounidenses están vendiendo sus productos en el mercado de Amazon.
Por lo tanto, es probable que tú hayas pensado en vender en Amazon o que ya lo estés haciendo, considerando lo grande que es esta plataforma, realmente tiene sentido financiero vender en su mercado.
Un Asistente Virtual de Amazon también puede ayudarte con tu negocio. Hablaremos más sobre ellos a lo largo del artículo.
Cuando se necesita un Asistente Virtual de Amazon
El servicio de entrega de Amazon se encarga de la mayoría de las operaciones detrás de la venta y entrega de productos. Sin embargo, si eliges no utilizar tu opción de servicio de entrega, entonces como vendedor de Amazon, tienes que manejar la mayoría del servicio al cliente. Y además la mayoría de las tareas de envío.
Ser un vendedor de Amazon conlleva una serie de responsabilidades y es mucho para manejar por tu cuenta. Por lo tanto, es posible que necesites ayuda adicional para administrar tu tienda Amazon. Un Asistente Virtual puede ayudar a tu negocio de diferentes maneras.
Una forma es con la logística que viene junto con la gestión de una tienda Amazon. Es posible que no tengas los fondos o el tiempo para contratar a un trabajador de tiempo completo para que dirija tu tienda. Un Asistente Virtual de Amazon puede ser justo lo que necesitas para equilibrar tu tiempo y presupuesto.
Pueden manejar muchos de los pequeños, repetitivos y significativos detalles que acompañan a la gestión de una tienda Amazon. ¿Qué puede hacer un Asistente Virtual de Amazon específicamente para tu negocio en línea? Sigue leyendo para conocer más formas en que un AV remoto puede ayudarte a administrar tu tienda en Amazon.
Averigua lo que necesitas de un Asistente Virtual de Amazon
Antes de buscar un Asistente Virtual y hacer la contratación final, debes tomar nota de las habilidades que necesitas y las tareas que debes realizar para hacer tu vida más fácil.
Es crucial que te sientes y veas dónde está pasando la mayor parte del tiempo, y si manejar esas actividades está ayudando o perjudicando tu negocio.
Por ejemplo, puedes pasar mucho tiempo subiendo imágenes de productos y escribiendo descripciones para tu tienda. Como resultado, es posible que te estés retrasando en la gestión de la logística de trabajar con los proveedores o en la creación de nuevas asociaciones.
De modo que, tómate el tiempo para entender qué habilidades y actividades necesitas para maximizar tu tiempo. A continuación, discutiremos las diferentes actividades que tu Asistente Virtual de Amazon puede hacer para que la administración de tu tienda Amazon sea más sencilla.
1.- Redacción de descripciones de productos y carga de fotos
La logística de la gestión de la presencia en línea de tus productos pueden convertirse en un reto. Uno de los componentes de esto son las descripciones de las tiendas Amazon y las fotos de los productos.
Esta es una gran tarea para subcontratar a tu Asistente Virtual de Amazon. Muchos trabajadores remotos manejan con destreza el inglés y también tienen experiencia en la escritura en este idioma. Por lo tanto, esta es una tarea potencial que pueden hacer con eficacia.
Puedes configurar una plantilla, y guiarlos sobre cómo redactar varias especificaciones y características utilizando el modelo. Si has tomado fotos, también puedes permitirles que las editen y las recorten, así como que las suban a Amazon.
2.- Gestión de las palabras clave y optimización de tu ranking de búsqueda
Amazon tiene materiales e información para asegurar que tu producto sea encontrado, pero gran parte de esto todavía te lo dejamos a ti. Esta situación es donde un Asistente Virtual de Amazon puede entrar en juego.
Puedes buscar un Asistente Virtual que tenga experiencia en redacción publicitaria y SEO. De esta manera, puedes utilizar estas habilidades para investigar, encontrar y utilizar las mejores palabras claves.
Si no están bien versados en esta habilidad, entonces puedes ofrecer algún entrenamiento en el uso de herramientas como Moz, Google Trends, y Yoast. Así, puedan escribir un texto convincente que utilice las mejores palabras claves para que los clientes encuentren tu negocio.
3.- Manejar tu presencia en las redes sociales
Puedes llegar a pensar que la mayor parte del trabajo tiene que ocurrir en Amazon, pero no es así. De hecho, los empresarios inteligentes saben que las plataformas de redes sociales juegan un papel considerable en la concientización.
Es posible que desees seguir liderando una estrategia de redes sociales. No obstante, hay tareas repetitivas que puedes dejarle a un Asistente Virtual de Amazon. Como por ejemplo:
- publicación de información sobre tus ofertas de productos,
- creación de contenido en torno a tu empresa y
- organización de un calendario editorial .
Tu audiencia no sólo va a buscar tu producto en Amazon, sino que muchos también utilizan las redes sociales para encontrar las mejores ofertas de productos. Por lo tanto, es crucial que veas cómo puedes obtener ayuda adicional para dar a conocer tu presencia en las redes sociales.
4.- Servicio de atención al cliente adicional
Si bien Amazon puede manejar algunos de los servicios básicos de atención al cliente, la mayor parte del cultivo de clientes recaerá sobre ti.
Ten en cuenta lo crucial que es la experiencia del cliente para muchos compradores hoy en día. Así que es imperativo que pongas en marcha sistemas que se encarguen de las necesidades de los clientes.
Por ejemplo, es posible que no tengas tiempo para recibir llamadas, preguntas o reuniones con clientes durante el día laboral. Puede haber preguntas simples que un Asistente Virtual puede manejar en vez de que tu tengas que tomar tiempo de tu día.
Tareas de atención al cliente que pueden hacer los Asistentes Virtuales de Amazon
- Ofrecer ayuda técnica básica
- Responder preguntas por teléfono
- Programar reuniones
- Manejar quejas de los clientes
- Consultas en las redes sociales
Un excelente servicio al cliente no sólo satisface a tus clientes, sino que también hace que tu negocio en línea luzca más estable y profesional.
5.- Proporcionar orientación sobre los productos y responder preguntas
Este aspecto lo hablamos anteriormente, pero vale la pena mencionarlo de nuevo. Amazon requiere que todos los vendedores respondan a las preguntas de sus clientes en un plazo de 24 horas o se enfrentarán a una penalización.
Como dueño de un negocio, esto puede parecer una tarea imposible. Si tú te estás encargando de parte de la comercialización, de reunirte con proveedores y vendedores, de administrar los registros contables o de realizar actividades de alto nivel. Entonces también puede ser un reto responder a una pregunta de un cliente en 24 horas.
Esta situación es la razón por la que es necesario un Asistente Virtual. Esta persona puede ser una extensión de ti y trabajar con tus clientes para responder a preguntas específicas del producto.
Sin embargo, para que esto funcione correctamente, tienes que asegurarte de que has formado y capacitado a tu Asistente Virtual para que sepa tanto sobre tu producto como tú.
6.- Controlar las ordenes y actualizar los precios
Esto realmente dependerá de tu relación con tu Asistente Virtual de Amazon remoto y del nivel de confianza que hayas establecido con ellos. Una vez que tengan mucha experiencia contigo y tu producto, es posible que desees comenzar a asignarles más tareas que puedan liberarte para otras actividades.
Si estás trabajando con vendedores o proveedores, es posible que desees que tu Asistente Virtual de Amazon se encargue de los pedidos de productos y suministros.
Esto les obligaría a hacer un seguimiento del inventario y los suministros, al tiempo que mantienen una relación de trabajo con los proveedores de productos y los socios.
También puedes pedirles que se encarguen de las actualizaciones de precios. Si tienes varios tipos de productos, la práctica de hacer un seguimiento de las actualizaciones de precios o descuentos puede ser desalentadora.
Un Asistente Virtual de Amazon puede mantenerse al día con esta información y revisar cada producto en el mercado de Amazon para actualizar la información de precios.
7.- Interactuar con tus clientes en Amazon
Amazon fomenta la interacción y el compromiso de los clientes al permitir que éstos hagan comentarios sobre los productos.
Si tienes un producto muy popular, es posible que los clientes dejen varios comentarios sobre las ofertas, volviendo a la importancia del servicio al cliente, le da credibilidad a tu empresa y demuestra que te importa si reconoces los comentarios de tus clientes.
Aquí es donde la ayuda de un Asistente Virtual de Amazon puede llegar a ser increíblemente útil. Ayúdales a entender los tipos de comentarios que pueden esperar. Además, dales una plantilla personalizable para responder a las críticas positivas y negativas.
De esta manera, puedes permanecer en contacto con tus clientes. Además, al mismo tiempo puedes ser notificado de cualquier problema serio que tus clientes puedan tener con el producto.
8.- Llevar a cabo una investigación comercial
Puede haber un momento en el que desees ampliar tu oferta de productos. Por supuesto, es posible que tengas una idea general de lo que es popular en tu industria. Sin embargo, alguna información adicional puede ayudarte a tomar una decisión definitiva sobre lo que deseas ofrecer.
Una vez más, aquí es donde los servicios de un Asistente Virtual latinoamericano pueden ser útiles. No tienes que pasar por un proceso minucioso de investigación de las tendencias en tu industria. Puedes delegar esto a un Asistente Virtual de Amazon.
Pídeles que revisen los artículos relacionados con tu campo. También que que busquen en las cuentas de redes sociales de la competencia. E incluso puedes pedirles que entrevisten a clientes anteriores sobre lo que les gustaría ver de ti.
Recomendaciones finales sobre un Asistente Virtual de Amazon
Amazon es un excelente recurso para que los pequeños y medianos propietarios lleven sus productos a las masas. Y no solo eso, también es un recurso integral para aumentar tus ventas.
Todavía tienes que responder a las preguntas de tus clientes, ampliar tu presencia digital y conectarte con tu público objetivo. Estas tareas pueden parecer abrumadoras. Pero la ayuda de un Asistente Virtual de Amazon puede hacerte la vida mucho más fácil.
Pueden actuar como una extensión de ti cuando se trata de manejar las tareas asociadas con la gestión de tu mercado Amazon. Un negocio en línea puede ser tan tedioso y desafiante como manejar el producto real en una tienda física. Además, al igual que en el funcionamiento de una tienda física, es probable que puedas necesitar ayuda.
Por lo tanto, tómate el tiempo necesario para contratar a un Asistente Virtual de Amazon remoto. Pueden ser justo lo que necesitas para alcanzar el éxito a largo plazo. Y, por supuesto, cuanto más los entrenes, más tareas podrá realizar…
