Project management/Account management/Customer Service
Tengo una vasta experiencia en servicio al cliente trabajando con empresas con sede en los Estados Unidos, manejando tareas administrativas.
Responsable de gestionar la relación con los clientes desarrollando nuevos proyectos de introducción de productos desde su fase inicial hasta la ejecución y lanzamiento.
Identificar las necesidades de capacitación, crear un plan de capacitación y desarrollo (mensual o anual), Realizar sesiones de inducción y orientación, monitorear y evaluar periódicamente el progreso
Monitoreo de llamadas, responsable de asegurar que mis agentes cumplan con los requisitos del cliente de Calidad y servicio al cliente, seguimiento de la gestión operativa. Elaboración de informes etc
Manejar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes. Identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr la satisfacción asi como tambien construir relaciones sostenibles.
Administracion de Empresas - Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de una empresa u organización para lograr sus metas y objetivos.
CAPM -Asociada certificada en gestión de proyectos
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