Client Care Specialist — Dog Lovers, Excellent English, 9–5 ET (Long-Term)

Full Job Description

We're a small US pet supplement company, with 20+ years of making herbal supplements for dogs. Our customers are devoted American dog parents, mostly women 40–65, who reach out by email, text, and phone about their dogs and their orders.

This is not a call center. It's white-glove client care: you'll have time to actually listen, remember a customer's dog's name from her last call, and treat every email and phone call like it matters. We'll train you thoroughly on our products, our customers, and our process before you ever speak with a customer.

Who you are: a genuine dog lover whose spoken English is so clear and neutral that US customers have been surprised to learn you weren't based in the US. Warm, calm, and patient on the phone — someone who could comfort a worried grandma. Kind during hard conversations: sometimes a customer will tell you her dog was just diagnosed with something serious, or has just passed away. We don't expect you to have medical answers — just to be kind, to listen, and to let her know you understand.

Hours are 9:00 am–5:00 pm US Eastern, Monday–Friday — normal daytime hours across South America, no overnight shift. This is a long-term role: if you're great, we want you with us for years, not months. We're hiring carefully because we want to grow with the right person.

Job Responsibilities

Read and reply to customer service emails

Reply to customer text messages

Help customers place orders, track shipments, and resolve order issues

Set up appointments with our head herbalist for customers who want a deeper conversation about their dog

Answer incoming phone calls — whenever the phone rings, that's your first priority

Keep customer notes updated so every dog parent feels remembered

Job Requirements

2+ years of customer service experience, ideally with US customers — phone experience matters most

Clear spoken and written English with a neutral accent; customers must understand you the first time, every time

A genuine dog lover — you'll be talking about dogs all day, every day

Available 9:00am–5:00pm US Eastern, Monday–Friday, long-term

Reliable internet: 25+ Mbps download, 10+ Mbps upload, ping under 50ms, on wired Ethernet (not WiFi alone)

Quiet home office — no traffic, kids, or background noise on calls; backup power or a hotspot is a strong plus

Quality USB headset with a noise-cancelling microphone

Modern computer (Windows or Mac, less than 5 years old)

If shortlisted: your country's police clearance certificate — we reimburse the fee

How to apply

Include all 6 items below. We sort applications by who followed every instruction — not by who applied first.

1. Tell us in 2–3 sentences: are you a dog person? Why?
2. A 1–3 minute video (single take, no editing) — share a link any way that works: YouTube unlisted, Google Drive, Dropbox, Loom. Cover all four: (a) introduce yourself — first name, city and country, one thing not on your resume; (b) your customer service background, especially your phone experience — what kinds of calls, how often, who your callers were; (c) why this role feels like a fit; (d) what else you can do — bookkeeping, admin, writing, social media, scheduling — or if customer service is your only area, just say so, that's a fine answer
3. A screenshot or link of a current speedtest.net result showing download, upload, and ping — plus what internet plan you have and whether you're on Ethernet or WiFi
4. List any work software you've used — helpdesk, e-commerce, email, bookkeeping, scheduling, anything. There's no required list, and we'll train you on our tools. We just want to know what you've already worked with.
5. Write the word "Buddy" at the very top of your application
6. One or more previous employers who can speak to your customer service — the more the better, but one is fine

Skills Required

• WooCommerce - Intermediate
• Customer Service - Intermediate

Attachments

No Attachments

The Report Job feature provides remote workers a way to directly report jobs that may violate Pros Marketplace's Terms of Service or Job Posting Policies.Although we verify and confirm every job post, this feature is specifically designed for reporting jobs that may be fraudulent, spam, fake, or inaccurate..