Client Communication Specialist

Full Job Description

BRCK Criminal Defense works with people going through one of the most stressful moments of their lives. You are their steady point of contact — the person who makes sure every client feels heard, informed, and never left wondering what's happening with their case. Our #1 value is simple: client experience is king, and we over-communicate everything.

What you'll do:

• Be the voice of the firm on the phone — answer inbound calls, return calls the same day, and make proactive update calls so clients never have to chase us.
• Keep clients informed — send monthly case-update texts, day-of-court reminders, and after-court check-in calls.
• Welcome new clients — send the welcome email, complete onboarding, and make sure Spanish-speaking clients are fully supported in their own language.
• Monitor communication channels — the shared inbox, text line, and call queue; respond within 24 hours and flag anything urgent to the Client Experience Lead.
• Help with court logistics — confirm court dates, request excused absences, and notify the court when a client is running late.
• Document everything — log every client and case interaction in our case system so nothing falls through the cracks.

Job Responsibilities

BRCK is a fast growing legal firm and we are looking for people to grow with us!

Perks of the firm:

• All of our employees get PTO
• Lots of growth potential within the company

What we're looking for:

• Fully fluent in Spanish and English, written and spoken.
• Warm, patient, and genuinely caring on the phone — you can calm a worried client and make them feel taken care of.
• Organized and reliable; you follow through and write things down as you go.
• Comfortable juggling calls, texts, and email throughout the day.
• A quiet remote workspace, reliable internet, and a headset.

Nice to have:

• Experience in a law firm, call center, or client-facing / customer-success role.
• Familiarity with MyCase, Hiver, or similar tools (we'll train you).

How we measure success:

• You're winning when clients feel over-communicated with: fast callbacks, every milestone update sent, and high satisfaction shown through 5-star reviews and referrals. 
• We measure responsiveness and communication quality — not how fast cases close.

Job Requirements

If you think you’re the right person for this position then please apply by filling out the form at the following URL link (cut and paste link):

Only applicants following this process and completing all responses will be considered.

Skills Required

• Admin Support - Intermediate
• Phone Support - Intermediate
• Email Management - Intermediate
• Customer Service - Intermediate

Attachments

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