Client Success Manager

Full Job Description

We are a U.S.-based digital marketing agency looking to hire two Client Success Managers to be the dependable, organized point of contact between our clients and our internal team. This is a client-facing role at the heart of how we deliver. Your job is to make sure every client deliverable gets done, on time, with nothing falling through the cracks.

You will own client follow-up, coordinate with our internal specialists (website developers, digital marketing strategists, graphic designers, and content creators), and keep every project moving forward. If you are the kind of person who lives in a checklist, never lets a thread go cold, and genuinely enjoys talking with people, you'll thrive here.

Both hires share the same core responsibilities below. We are filling two distinct specializations — see the two tracks at the bottom. Tell us in your application which track fits you best.

Job Responsibilities

Serve as the primary point of contact for assigned clients, building trust and keeping them informed and confident.

Own client follow-up end to end — proactively chase down updates, answer questions promptly, and make sure no request or deliverable is ever forgotten.

Coordinate and follow up with internal team members (website developers, digital marketing strategists, graphic designers, and other specialists) to ensure client deliverables are completed and delivered on schedule.

Track the status of every active deliverable and project, and drive each one to completion.

Translate client requests into clear, actionable tasks for the internal team — and translate internal progress back into clear updates for the client.

Keep all client records, notes, and project statuses organized and up to date.

Anticipate issues before they become problems and communicate proactively.

Job Requirements

Excellent spoken and written English — at a near-native, "lived in America" level. You should be able to speak and write naturally and comfortably with American clients with no communication barrier.

Strong understanding of American culture and business norms — how Americans communicate, what they expect from service, and how to build rapport.

Exceptional organizational skills. You manage many moving pieces at once without dropping anything.

Outstanding client follow-up abilities — this is the single most important skill for this role. You are relentless (in a friendly, professional way) about making sure things get done.

Confident, warm, and professional communicator — comfortable speaking directly with customers and coordinating with internal staff.

Proven customer service experience.

Reliable internet connection, a quiet workspace, and the ability to work U.S. business hours.

Specialization Tracks — Tell Us Which One Fits You

We are hiring one person for each of the two tracks below. Both share the full core role above; the difference is your additional skill set.

Track A — Digital Services & GoHighLevel Specialist

This person brings strong technical talent in our marketing software and fulfillment stack.

• Hands-on experience with GoHighLevel (GHL) — setup, workflows, funnels, automations, and campaign management.
• Comfortable managing and fulfilling digital marketing services for clients.
• Able to set up, troubleshoot, and optimize within the GHL platform.
• Familiarity with the broader digital services workflow (CRM, automations, pipelines, reporting).
• Ability to work in Google Adwords, Meta Business Portfolio, Domain Hosting Platforms and other digital platforms. 

Track B — Creative & Content Specialist

This person brings strong creative and content-creation skills alongside the core account management work.

• Strong graphic design ability, ideally including hands-on Canva experience.
• Experience with content creation using AI platforms to generate content.
• Ability to create content and develop questions for our podcast.
• A good creative eye and the ability to turn ideas into polished, on-brand deliverables.

Need to Have for  (Either Role)

• Prior experience working with a U.S.-based agency or other remote team.
• Experience with project management or task-tracking tools.
• A proactive, ownership mindset — you don't wait to be told what to do next.

Skills Required

• Customer Support - Intermediate

Attachments

No Attachments

The Report Job feature provides remote workers a way to directly report jobs that may violate Pros Marketplace's Terms of Service or Job Posting Policies.Although we verify and confirm every job post, this feature is specifically designed for reporting jobs that may be fraudulent, spam, fake, or inaccurate..