Client Success Manager (CSM) — US Marketing Agency

Full Job Description

Hi I'm Owen, co-founder of Eastman Strategies (eastmanads.com). We're a US digital marketing agency for home-service contractors. We build their websites, run their SEO, and generate the leads that keep their crews busy.

We're hiring a Client Success Manager — the person who owns our client relationships so our clients stay happy, get results, and stay with us for years. You'll work directly with me and our team. This is a long-term, permanent seat with real growth: as our client base grows, you'd be first in line to lead client success.

Compensation: $1,600/month base + a monthly retention bonus of up to $200 + 10% commission on any upgrades you sell to existing clients. Realistic all-in: $1,700–$2,000/month. Paid twice monthly (1st and 15th).

Schedule: Monday–Friday, 9am–5pm US Eastern. Stable hours, no night shift.

To apply, answer the two application questions — applications without the video will not be reviewed.

How to apply: Record a 1–2 minute video introducing yourself and telling me why you're a fit for this role. Start your video by saying the phrase "concrete results." Upload it to Loom, Google Drive, or YouTube (unlisted) and paste the link in the application questions. Applications without the video will not be reviewed.

Job Responsibilities

Run onboarding calls with new clients: collect their information, logins, and Google Business Profile access

Run launch calls: walk clients through everything we built for them

Hold monthly check-in calls with every client and send recap notes

Be the main point of contact — respond to client emails, texts, and calls the same business day

Monitor each client's results in GoHighLevel (leads, appointments, booked jobs) and flag problems before the client notices

Keep our client health tracker updated (green / yellow / red) and coordinate with our fulfillment side so nothing slips

De-escalate concerns fast and keep clients confident

Once trained: offer upgrades and prepay plans to your clients (you earn 10% of what you collect)

Job Requirements

Advanced spoken and written English — you'll be on the phone and Zoom with US business owners every day

2+ years in a client-facing role: customer success, account management, support, or sales

Comfortable on camera and confident on the phone with people you've never met

Organized and consistent — you follow through, document your work, and never let a client go quiet

Reliable high-speed internet, quiet workspace, and a backup plan for outages

Comfortable learning software (we use GoHighLevel — experience with it is a plus, but we'll train you)

Bonus points: experience with US home-service businesses or digital marketing agencies

Skills Required

• Customer Support - Intermediate
• Email Management - Intermediate
• Project Management - Intermediate
• Local SEO - Beginner
• Customer Service - Expert
• CRM - Beginner
• Digital Marketing - Beginner
• Emotional Intelligence - Intermediate
• Time Management - Intermediate
• Communication Skills - Expert

Attachments

No Attachments

The Report Job feature provides remote workers a way to directly report jobs that may violate Pros Marketplace's Terms of Service or Job Posting Policies.Although we verify and confirm every job post, this feature is specifically designed for reporting jobs that may be fraudulent, spam, fake, or inaccurate..