Customer Experience Specialist

Full Job Description

Clarity, care, and speed—human support for every parent, athlete, and coach.

What You’ll Do

At Prep Network, our purpose is simple: to positively impact kids through sports. Through unparalleled written, social, and visual coverage at nationwide events, our no-player-is-off-limits approach shines a spotlight on student-athletes at every level.

The Prep Network Customer Experience team plays a critical role in delivering that mission. Working within our ticketing CRM, the team provides thoughtful, high-quality support to customers across all Prep Network brands. We collaborate closely with teams across the organization to support customer-facing initiatives and ensure a consistent, positive experience at every touchpoint.

Who We Are

Prep Network is a sports company that connects high school athletes with college coaches. Through our nine brands, we publish over 4,000 articles each month and actively scout talented athletes across the U.S.  We aim to discover and promote promising prospects who aspire to play at the collegiate level. 

In addition to our content, Prep Network is the top event operator in the U.S., hosting 200+ tournaments annually.  We offer a combination of top-tier competitions and extensive media exposure for attending teams.  Our 250+ showcases each year provide a platform for over 10,000+ prospects to compete in front of colleges, scouts, and media outlets. 

We’re pumped to have been named one of the "Best Places to Work" by Minneapolis/St. Paul Business Journal for four years running, and to land a spot on the 2025 Inc. 5000 list of America’s fastest-growing private companies. Prep Network isn’t your average sports company—we’re all about helping student-athletes succeed and creating an awesome workplace.

Core Responsibilities

• Manage Customer Climate: Build trusted relationships and maintain high customer satisfaction across Prep Network brands.
• Create Customer Experience: Gather customer feedback and translate insights into process and product improvements.
• Educate: Guide customers through our website, subscriptions, and events with clear, friendly explanations.
• Resolve. Assist with orders, refunds, cancellations, upgrades, and other miscellaneous website and event inquiries efficiently and empathetically.
• Communicate: Deliver clear, professional support via email, chat, and occasional phone calls.
• Be a Team Player. We're growing quickly and need someone who embraces new challenges and opportunities. No job is too big or too small.

How We Measure Success

• Customer satisfaction and positive feedback
• Timely response and resolution times
• Accurate, consistent support and documentation

Must-Haves in a Candidate

• Fluent in both written and spoken English with clear, professional communication
• 1+ year of customer support or service experience (email, chat, or phone)
• Excellent writing skills with strong grammar, tone, and empathy
• Highly organized with strong attention to detail
• Ability to manage multiple tickets and priorities independently
• Comfort resolving customer issues without constant supervision
• Experience with Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Calendar)
• Reliable internet and ability to work an 8-hour shift between 6am–5pm CST

Nice-to-Haves in a Candidate

• Experience with customer support tools (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.)
• Experience working with SaaS subscriptions or event/ticketing platforms
• Familiarity with Slack and Asana or similar team tools
• Strong technical aptitude and comfort learning new systems quickly
• Experience supporting U.S.-based customers or companies

Benefits and Perks

At Prep Network, we take pride in our culture and commitment to creating an exceptional workplace environment. Here are some of the benefits and perks you can expect when you join our team:

• Impact at Scale.  Your work directly shapes the experience of thousands of parents, athletes, and coaches each year. This isn’t just a support role; you’re a key part of how families experience Prep Network.
• Remote Flexibility. Work remotely from your home while collaborating with a U.S.-based team. You’ll have a consistent schedule during CST business hours, with clear expectations and structured workflows.
• Supportive, High-Trust Culture. Prep Network has been recognized as a Best Place to Work multiple times. We value curiosity, accountability, and people who care deeply about doing great work and supporting customers with empathy.
• Ownership & Autonomy.  We trust you to manage your workload and deliver excellent service. You’ll have documented processes, clear goals, and the autonomy to solve problems and make a real impact.
• Professional Growth.  We encourage continuous learning and growth. High-performing contractors have opportunities for expanded responsibilities and long-term engagement.
• Compensation. Targeted salary is $1,300 - $1,500 per month.  The starting salary will depend on the skills and applicable experience you bring to this role. 

Contract Details

• This is a contractor role (not a U.S. employee)  
• Paid monthly, on the last business day of the month, via Wise
• The expected schedule: 40 hours/week during CST business hours
• Long-term opportunity for high performers
•  

Join us at Prep Network and be part of a dynamic team that values your individuality, fosters personal growth, and offers a diverse range of benefits to enhance your professional and personal life. Discover a workplace where you can thrive, learn, and make a meaningful impact on our journey together.

Job Responsibilities

Core Responsibilities

• Manage Customer Climate: Build trusted relationships and maintain high customer satisfaction across Prep Network brands.
• Create Customer Experience: Gather customer feedback and translate insights into process and product improvements.
• Educate: Guide customers through our website, subscriptions, and events with clear, friendly explanations.
• Resolve. Assist with orders, refunds, cancellations, upgrades, and other miscellaneous website and event inquiries efficiently and empathetically.
• Communicate: Deliver clear, professional support via email, chat, and occasional phone calls.
• Be a Team Player. We're growing quickly and need someone who embraces new challenges and opportunities. No job is too big or too small.

Job Requirements

Must-Haves in a Candidate

• Fluent in both written and spoken English with clear, professional communication
• 1+ year of customer support or service experience (email, chat, or phone)
• Excellent writing skills with strong grammar, tone, and empathy
• Highly organized with strong attention to detail
• Ability to manage multiple tickets and priorities independently
• Comfort resolving customer issues without constant supervision
• Experience with Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Calendar)
• Reliable internet and ability to work an 8-hour shift between 6am–5pm CST

Skills Required

• Customer Service - Intermediate
• English Copywriter - Intermediate
• Writing & Composition - Intermediate

Attachments

No Attachments

The Report Job feature provides remote workers a way to directly report jobs that may violate Pros Marketplace's Terms of Service or Job Posting Policies.Although we verify and confirm every job post, this feature is specifically designed for reporting jobs that may be fraudulent, spam, fake, or inaccurate..