Customer Success Agent

Full Job Description

Residential Real Estate Data Entry & Customer Support Specialist

We are looking for someone with residential real estate brokerage experience to assist with data entry and customer support for our real estate technology platform.

This is not a sales position and does not require software development experience. We are looking for someone who understands how a residential real estate transaction works and is familiar with the basic documents used by real estate agents and brokerages.

What You'll Do: Enter and organize information within our real estate software platform.Review residential real estate contracts, listing agreements, disclosures, addenda, and other common brokerage forms.Identify basic information within these documents, such as buyer and seller names, property address, dates, purchase price, earnest money, financing terms, closing dates, signatures, initials, and other transaction information.Help set up and organize forms and documents within the platform.

Review data for accuracy and completeness.

Learn the Xannello platform thoroughly so you can assist customers with basic questions.Communicate with brokerage customers through email and Zoom.Conduct basic Zoom sessions with customers after becoming comfortable with the platform.Help customers understand where to find features and how to complete common tasks.Escalate technical or more complicated questions to the appropriate team member.What We're Looking ForThe ideal candidate has worked in or around a residential real estate brokerage and understands the basic flow of a real estate transaction.Experience as a real estate transaction coordinator, brokerage administrator, office administrator, closing coordinator, compliance assistant, licensed real estate agent, or brokerage support professional would be particularly valuable.You should be comfortable looking at a residential real estate contract or disclosure and understanding what you're looking at. You don't need to be an attorney or an expert in contract interpretation—we need someone who understands where information is typically located and what the common fields and documents mean.Ideal SkillsResidential real estate brokerage experienceFamiliarity with purchase contracts, listing agreements, disclosures, and addendaStrong attention to detail and data accuracyComfortable learning new technologyGood written and verbal communication skillsComfortable interacting professionally with customersComfortable participating in and eventually leading basic Zoom training/support sessionsOrganized and able to work independentlyStrong English communication skillsCustomer-service mindsetMost ImportantWe can teach you Xannello.What is much harder to teach is residential real estate.We're looking for someone who already understands the basics of a residential transaction and can quickly learn how those contracts, forms, disclosures, and processes work within our platform.

Job Responsibilities

Enter, review, and organize information from residential real estate contracts, forms, and disclosures within our platform. The candidate will identify key transaction information, ensure data is entered accurately, and help set up and organize documents within the system.After learning the Xannello platform, the candidate will also provide basic customer support through email and Zoom, help users navigate the system, and answer basic questions about how the platform works.We are looking for someone with residential real estate experience who understands purchase contracts, listing agreements, disclosures, and other common documents used throughout a residential real estate transaction.

Job Requirements

Fluent in English, with excellent written and verbal communication skills. Must be comfortable speaking with U.S.-based customers via Zoom and email.

Exceptional attention to detail is a must.Experience with residential real estate transactions, contracts, listing agreements, disclosures, and related documents.Ability to sit and focus for extended periods of time while accurately mapping and entering data from our platform or MLS into real estate contracts and forms.Comfortable performing repetitive, detail-oriented work while maintaining a high level of accuracy.Ability to identify important information within residential real estate contracts and transaction documents.Strong computer skills and ability to learn new software quickly.Highly organized and able to work independently with minimal supervision.Strong written and verbal English communication skills.Comfortable communicating professionally with customers through email and Zoom.Patient, dependable, and willing to learn the Xannello platform thoroughly.Customer-service oriented and comfortable helping users understand technology.

Skills Required

• Customer Support - Expert
• Administration - Intermediate

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