Customer Support Agent (Remote)

Full Job Description

About AdRevival

AdRevival is a fast-growing agency that provides advertisers and e-commerce brands with stable, whitelisted ad accounts for platforms like Meta and TikTok - built to scale without the bans and shutdowns that plague traditional setups. Founded by performance marketers who got tired of unreliable accounts and agencies that overpromised, the company now serves a global community that collectively spends over $20M/month on ads, with members and events around the world.

A core part of our promise is support that never sleeps: no holidays, no weekends, no breaks. Our customers run campaigns around the clock, and our team is right there with them. That's where this role comes in.

The Role

We're looking for a Customer Support Agent who can own their queue, represent AdRevival to our clients, and keep our high bar for service no matter what's happening on the other end. You'll be a first point of contact for our customers - answering questions, solving problems, and making sure nothing slips through the cracks.

This is a role for someone who takes real ownership. Our processes, tools, and platform rules change fast, and we need someone who keeps up with every update and applies it without being chased. If you're the kind of person who treats the company's customers like your own, this is for you.

Who We're Looking For

Above all, we're looking for someone hardworking, loyal, trustworthy, and independent. The right person is:

• Hardworking - you put in real effort, take pride in your output, and don't coast.
• Loyal - you're in it with us, you protect the company's reputation, and you handle sensitive customer matters with discretion.
• Trustworthy - you can be relied on completely, even with no one looking over your shoulder. You do what you say you'll do.
• Independent - you can run your work end to end, make sound judgment calls, and only escalate what genuinely needs escalating.
• On top of every change - our processes and updates evolve constantly, and you follow each one closely and put it into practice right away.

What You'll Do

• Respond to customer inquiries via live chat promptly and professionally
• Troubleshoot and resolve issues, or escalate them with clear documentation
• Stay current with every process, policy, and platform update - and apply changes consistently
• Keep accurate records of conversations in our help desk system
• Follow up to make sure issues are fully resolved
• Flag recurring problems and share feedback to improve our product and processes
• Keep response and resolution times within our standards

Requirements

• Prior customer support or help desk experience
• Fluent, clear written and spoken English
• Strong communication with a calm, patient, and professional manner
• Team player - we value good communication with colleagues and fostering a positive working environment
• Solid problem-solving skills and resourcefulness
• Proven ability to work independently with minimal supervision
• Excellent reliability and time management - you show up and follow through
• Comfortable with technology and quick to learn new tools
• A stable internet connection and a quiet place to work

Nice to Have

• Experience with tools like Intercom, Notion, or similar
• Experience working remotely
• Familiarity with paid advertising, e-commerce, or media buying

Why Join Us

• Fully remote - work from anywhere
• Be part of a fast-growing company with a global community and events around the world
• Performance visibility - clear expectations and metrics, with recognition when you hit quality/speed targets
• Supportive leadership - regular check-ins, coaching, and help when escalations get complex

Job Responsibilities

• Respond to customer inquiries via live chat quickly and professionally
• Troubleshoot issues and provide clear solutions; escalate when needed with complete documentation
• Keep accurate records of conversations and actions in the help desk system
• Follow up to ensure issues are fully resolved and customers are updated
• Stay current on process, policy, and platform updates and apply changes immediately
• Identify recurring problems and share feedback to improve product and support workflows
• Meet response-time and resolution-time standards consistently

Job Requirements

• Previous experience in customer support or help desk
• Fluent written and spoken English
• Strong communication skills with a calm, patient, professional tone
• Strong problem-solving skills and resourcefulness
• Ability to work independently with minimal supervision; good judgment on escalations
• Reliable, punctual, and strong time management
• Comfortable learning new tools and working with technology
• Stable internet connection and a quiet workspace
• Availability for a support environment that runs 24/7 (including weekends/holidays as scheduled)

Skills Required

• Customer Support - Intermediate

Attachments

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