Customer Support Specialist

Full Job Description

onewith is a fast-growing, founder-led DTC swimwear brand, and we invented swim that fits like no-show underwear. We're building a small, high-accountability team where A-players own outcomes, not hours. We're hiring a Customer Support Specialist to be the human voice of the brand on top of our AI support system.

Our product is new to most customers, so a big part of the job is education and reassurance around fit, sizing and comfort, delivered with warmth and a clear point of view. Every reply should sound like onewith and fit the person writing in. If you look for problems before you're asked, take pride in getting details exactly right, and want to grow with a brand rather than fill time, you'll fit here.

Remote, with US-hours overlap. Every candidate goes through a written assessment and a live interview, and we're hiring the best person for the role.

Job Responsibilities

• Handle front-line customer support across email and social DMs, working on top of our AI triage. You take the conversations that need a human and answer them warmly and on-brand.
• Follow our support standard: acknowledge and reassure, stay warm but firm on policy, and know when a conversation has no good outcome and should be closed.
• Escalate correctly. Anything involving a threatened review or public bash, a skin reaction or injury claim, legal implications, or anything outside our SOPs goes to a US-based human and is never handled solo.
• Help the system learn by flagging recurring questions and gaps so our support keeps getting smarter.
• Educate customers on fit, sizing and care for a product most of them haven't worn before.

Job Requirements

Must have:

• 2+ years in DTC or e-commerce customer support
• Genuinely warm, fluent written English and strong spoken English
• High emotional intelligence: you can tell a customer who needs help from one who just wants a reaction, and you handle both gracefully
• Comfort with an emotionally sensitive product (fit, body, sizing) that needs education and care in every reply
• Working knowledge of a helpdesk tool (Intercom, Zendesk or similar), Shopify, and social DMs
• Availability for US-hours overlap

Nice to have:

• Experience in a voice or phone support role
• Apparel, swim or intimates experience
• Experience working alongside AI-assisted support

Skills Required

• Customer Support - Expert

Attachments

No Attachments

The Report Job feature provides remote workers a way to directly report jobs that may violate Pros Marketplace's Terms of Service or Job Posting Policies.Although we verify and confirm every job post, this feature is specifically designed for reporting jobs that may be fraudulent, spam, fake, or inaccurate..