Inside Sales Rep (ISR)

Full Job Description

Role Summary

This role exists to help our outside sales reps win more deals and to make sure every sold job gets over the finish line. You are the bridge between Outside Sales, the homeowner, and production.

When the outside rep closes the job, you own the follow-through that turns a signed deal into a production-ready project fast. That includes paperwork, financing steps, customer expectations, and a clean handoff to production.

When the outside rep does not close, you take the handoff, run the follow-up the right way, and work the homeowner to a confident yes with professionalism, persistence, and great communication.

This is a detail-heavy, fast-paced role. You must be calm under pressure, strong with follow-up, and able to juggle multiple moving parts without dropping the ball.

What You Will Do

Post-Appointment Handoff

• Speak with the outside sales rep after each appointment to capture the outcome
• Document what happened and why it did or did not close
• Create a follow-up plan with clear next steps and timing

Follow-Up and Deal Rescue

• Follow up with homeowners after appointments to answer questions and overcome hesitation
• Keep the conversation moving forward without being pushy
• Listen closely to what they are really saying, not just the surface words
• Stay consistent and professional through the “not yet” and “no” responses

Closed Job Support

• Confirm the homeowner’s expectations and next steps
• Collect, complete, and organize all paperwork
• Ensure financing steps are completed correctly and on time
• Prepare a clean handoff so production has what they need to move fast

Customer Experience

• Read the customer’s mood and adapt your tone and pace
• De-escalate issues calmly and protect trust
• Leave every interaction with a positive impression

CRM and Process Discipline

• Learn our CRM quickly and use it consistently in a fast-paced environment
• Keep notes, tasks, and follow-ups organized and accurate
• Follow our process from start to finish with consistency and urgency

What We’re Looking For

We are hiring for someone who checks these boxes:

• Able to learn our CRM quickly and operate in a fast-paced environment
• Able to read a customer’s mood and adapt while keeping a positive impression
• Able to take critique and direction and improve quickly
• Good knowledge of a sales and company process from beginning to end
• Strong ability to multitask and juggle a variety of issues and daily tasks
• Amazing follow up skills
• Great listening skills
• Able to retain product and industry knowledge and apply it later
• Great customer service and convincing skills to get homeowners over the finish line
• Good with technology
• Organized and follows a process
• Timely and follows up when you say you will
• Perceptive and able to understand what a customer actually means
• Grit and grind to push through the no’s and earn the yes
• Asks clarifying questions instead of guessing

Pay and Benefits

• Competitive pay based on experience
• Performance opportunities for strong results
• Growth path as the company scales

Work Style Expectations

• Dependable, detail-oriented, and consistent
• Clear written English and spoken English
• Ownership mindset, no excuses
• Keeps promises on follow-up

Application Challenges (Required)

We use these to verify communication, tech readiness, and real judgment.

1) Internet Speed Test

Send a screenshot showing your download speed, upload speed, and ping.

2) Work Equipment Confirmation

In your application, confirm you have:

• A reliable computer
• A headset with mic
• A quiet workspace
• Stable internet
• A camera for video calls

3) Video Submission (2 to 4 minutes)

Record a short video. Phone is fine. Speak clearly. This role requires excellent English.

 In your video, cover these in order:

• Quick intro about you: name, location, and a 1 to 2 sentence summary of your background
• Why you want this role and why you would be good at it
• One thing you learned about Valiant Roofing and why it matters to a homeowner
• One thing you learned about residential roofing, explained simply and confidently
• Scenario roleplay:
•  A homeowner calls and says, “The outside sales rep had me sign, but they never showed me the shingle colors. Now I’m nervous and I feel rushed.”
•  Explain what you would say first, what steps you take to fix it, how you communicate it internally so it gets solved fast, and how you leave the homeowner feeling taken care of

Job Responsibilities

Job Responsibilities

• Communicate with outside sales reps after every appointment to capture the outcome, the real reason it did or did not close, and the agreed next steps
• Document each opportunity clearly so the next actions are obvious and nothing gets missed
• Own post-appointment follow-up with homeowners to answer questions, overcome hesitation, and move the deal toward a clear yes or no
• Use strong listening skills and perception to understand what the customer actually means and respond accordingly
• Adapt tone and approach to the customer’s mood while always leaving a positive impression
• Set clear expectations, confirm next steps, and follow up exactly when promised
• Manage multiple active deals at once while staying organized, calm, and process-driven in a fast-paced environment
• Support closed jobs by collecting, completing, and organizing all paperwork needed to move the job forward
• Guide homeowners through financing steps and ensure financing is completed correctly and on time
• Coordinate a clean handoff to production so jobs are production-ready without delays, missing items, or confusion
• Proactively identify missing information, friction points, or customer concerns and resolve them quickly
• Retain and apply product and residential roofing knowledge to educate, reassure, and build confidence
• Handle customer issues professionally, de-escalate when needed, and protect trust in Valiant Roofing
• Ask clarifying questions instead of guessing to ensure accuracy and prevent mistakes
• Take coaching and feedback well, apply direction quickly, and improve performance over time
• Learn our CRM and internal workflow quickly and use it consistently as part of daily execution

Job Requirements

Job Requirements

• Excellent spoken and written English with clear, professional communication
• Strong customer service skills with the ability to leave every interaction on a positive note
• High emotional intelligence, able to read a customer’s mood and adapt tone and approach
• Amazing follow-up habits, dependable, timely, and does what you say you will do
• Great listening skills, perceptive, and able to understand what a customer actually means
• Coachable, able to take critique and direction and apply it quickly
• Organized and process-driven, able to track multiple deals and tasks without dropping details
• Strong ability to multitask and perform well in a fast-paced environment
• Grit and persistence, able to push through “no,” objections, and stalled deals professionally
• Comfortable with technology and willing to learn new systems quickly
• Able to learn our CRM and internal workflow fast and use it consistently every day
• Able to retain product and residential roofing knowledge and apply it in real conversations
• Confident communication skills that can help homeowners move forward and get over the finish line
• Strong judgment and problem-solving skills, asks clarifying questions instead of guessing
• Reliable work setup: computer, headset with mic, stable internet, quiet workspace, and camera for video calls

Skills Required

• Sales Representative - Intermediate
• Communication Skills - Intermediate

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