Interstate Move Coordinator (Mid-Senior Level)

Full Job Description

The Interstate Move Coordinator is a critical mid-to-senior level role responsible for leading the coordination team and ensuring a seamless, 5-star moving experience for every client. This role balances high-level team leadership with hands-on daily operations, including client communication, logistical oversight, and labor expense management.

Position Summary

• Schedule: Tuesday – Saturday | 8:00 AM – 5:00 PM
• Compensation: $5.00 – $8.00 per hour
• Primary Objective: To guide the move coordination team while maintaining constant communication with customers and field personnel to ensure on-time, under-budget moves.

Job Responsibilities

1. Client Communication & Success

• Conduct introductory calls to set expectations and pre-move confirmation calls to ensure readiness.
• Perform consistent follow-up calls and post-move customer surveys to gauge satisfaction.
• Provide real-time updates to clients regarding their move status.
• Act as the primary escalation point for client concerns, resolving issues with a professional demeanor.

2. Operational Oversight

• Assign and balance daily workloads for the coordinator team.
• Monitor Smart Moving, Slack channels, and Outlook for accuracy and timely updates.
• Verify that all Orders for Service (OFS) and Bills of Lading (BOL) are signed and compliant.
• Coordinate with movers, drivers, and dispatch to align schedules and resources.

3. Financial & Performance Reporting

• Labor Expense Management: Track and report expenses for labor to ensure jobs remain under budget.
• Compile and deliver daily/weekly performance reports to leadership.
• Monitor team KPIs, specifically focusing on customer review acquisition and budget adherence.

Job Requirements

Experience: Mid-to-Senior level experience in logistics, moving, or high-volume coordination.

Technical Proficiency: * Expertise in Smart Moving (or similar CRM/Move Management software).

• Advanced skills in Microsoft Excel and Outlook.
• Fluent in Slack for internal team communication.

Core Competencies:

• Leadership: Ability to train new coordinators and foster departmental cooperation.
• Attention to Detail: High accuracy in documentation and scheduling.
• Communication: Exceptional verbal and written skills for client "Intro" and "Follow-up" calls.
• Resilience: Ability to stay calm and solve problems in a fast-paced environment.

Skills Required

• Sales - Expert
• Sales & Negotiation - Expert

Attachments

No Attachments

The Report Job feature provides remote workers a way to directly report jobs that may violate Pros Marketplace's Terms of Service or Job Posting Policies.Although we verify and confirm every job post, this feature is specifically designed for reporting jobs that may be fraudulent, spam, fake, or inaccurate..